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锐评|电商平台不能成为诚信经营洼地

中消协结合近期投诉热点发布提示,提醒消费者远离网购陷阱、警惕虚构原价等价格欺诈;广东省消费者委员会的一项调查显示,在监测的146场直播中,有25场存在违规行为,涉及食品、保健品、化妆品、美容仪等高消费频率品类。这一数据不仅揭示了直播带货领域的乱象,也反映了消费者网购所面临的风险。

中消协结合近期投诉热点发布提示,提醒消费者远离网购陷阱、警惕虚构原价等价格欺诈;广东省消费者委员会的一项调查显示,在监测的146场直播中,有25场存在违规行为,涉及食品、保健品、化妆品、美容仪等高消费频率品类。这一数据不仅揭示了直播带货领域的乱象,也反映了消费者网购所面临的风险。

注水、掺假、给造假者提供场地,销售方式本该更透明的电商平台,尤其是直播平台,几成诚信经营的洼地。消费者想在网上买个靠谱的商品,咋就这么难?

锐评|电商平台不能成为诚信经营洼地

虚假广告、服务违约、虚假交易……电商领域失信已非一时。多年来,职能部门一直在加强电子商务领域诚信建设。但部分电商非但没有“弃暗投明”,反倒借着技术之便,在失信的道路上花式狂飙。

基本操作是货不对板。央视315晚会上曝光的一次性内裤,产品包装上面料材质是“棉”,实际使用的是“涤”;不光材质造假,产品重点宣传的“灭菌处理”更是子虚乌有。有些“电商专供”产品,还是知名品牌,实际上同款不同质、同牌不同质,甚至是盗用品牌的翻新、冒牌货。打着正规旗号,偷工减料,甚至仿冒材料的,同样数不胜数。

辅助操作是水军洗地。为了显得商品质量好、受欢迎,吸引消费者下单,多年前就有电商搞刷单炒信。在商家“助力”下,如今网络“水军”已经形成产业链,队伍越来越壮大,分工越来越细致。从评论区的好评到主播突然暴涨的粉丝、直播间火热的人气,甚至AI工具批量生成的好评或恶评,都是网络“水军”帮商家营造假象的手段。

升级操作是直播作假。这几年,直播电商迅猛发展。为了在直播市场分一杯羹,有些商家无所不用其极。搞价格欺诈,又是“手慢无”又是“限时捡漏”,消费者到手价可能比原价还贵;虚假营销,冒充“大师”“专家”,还玩起AI换脸带货,实则都是忽悠;编造人设,“迪拜公主”、“苦情大爷”、“单亲爸爸”纷纷登场,为流量脑洞大开;以次充好,鸡蛋卷里没鸡蛋、猪肉脯里没猪肉、伪造“有机农产品”证书……

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部分商家想尽办法弄虚作假,费尽心思营销商品,为的就是骗取消费者信任,甚至把假货、垃圾货用真货、优质货的价格塞给消费者。无视消费者权益,不顾社会道德规范,一门心思钻空子、赚票子。卖出了商品,出卖了良心,每一笔交易上都刻上了利欲熏心的印记。

多年来,电商不断融入生产生活各领域。融入程度越深、参与范围越广,电商的优惠和方便越能快速抵达消费者。电商对经济和民生的贡献不容置疑,但电商领域的大量失信行为,对消费者、市场秩序甚至社会发展带来的危害同样不容小觑。

侵犯消费者权益。315前后消费领域乱象被集中曝光后,无数网友直呼“天塌了”。从生活用品到入口食品,因为商家无良,消费者购买保障生命健康的产品都要战战兢兢,对电商的安全感、信任感自然再打折扣。消费者权益保护法明确规定,消费者享有知情权、自主选择权等;经营者需诚信经营、提供真实商品信息。商家弄虚作假误导消费者,明摆着是在侵犯消费者权益,践踏法律红线。

破坏市场秩序。按照诚信经营的原则,电商平台上的每个商家都是公平竞争、有序交易。可部分商家搞小动作,让注水产品卖出正品的价格,或是打着正品的名头,卖低价的“二等品”“残次品”,把不知情的消费者拉进假冒伪劣的陷阱。如此一来,本分经营的商家反而没了销路,更多商家陷入“劣币驱逐良币”的状态,加剧市场的混乱无序。

腐蚀社会风气。市场经济是信用经济、法治经济,诚实守信是市场经济的基本法则,也是中华民族的传统美德。商品和服务要实现大范围的流通交易,商家的信誉是关键支撑点。消费者一次次被欺骗,相关行业就会一次次遭遇信任危机。315晚会曝光了残次品冒充的卫生用品,正规品牌难免也要吃挂落。市场无序不可能维系长久繁荣,不讲信用的短视行为不仅会损害经济长远发展,更可能通过不断传导,让失信之风蔓延到社会层面。

为约束电商失信行为,2018年出台的电子商务法,明确要求电子商务经营者从事经营活动,应当承担产品和服务质量责任。可多年过去,电商平台旧病未治又添新疾,一些曾经被多次投诉、多次处罚的商家居然还能安然无恙甚至大摇大摆地欺骗消费者。监管和平台究竟是反应太慢,跟不上商家的“七十二般变化”,还是有什么利益勾连,不舍得下重拳让失信行为“魂飞魄散”?守信商家得不到应有的鼓励和收益,失信商家得不到应有的谴责和惩处,只会让守信者灰心,失信者更加猖狂。

锐评|电商平台不能成为诚信经营洼地

315晚会上,给手机抽奖设置套路的公司负责人称,“315晚会一曝光,那不就完了?”看来耍套路的商家,深知自己做的勾当见不得人,也知道事情败露后就会“见光死”。可见对于失信商家,毫不留情地曝光是非常有效的惩罚手段。

完善制度,让光透进来。让电商平台建设诚信高地,制度健全始终是前提。制度严格,商家才能有所畏惧,才可能倒逼商家回归诚信经营的正轨。电子商务法、消费者权益保护法都是最坚固的诚信基石,是电商经营的底线,相关部门和平台首先得把法律法规落实到位。法律起作用,才可能产生威慑力。国家市场监管总局近日表示,今年将制定出台直播电商监管办法,规范直播交易行为。有针对性地立规矩,就是给直播电商失信行为念紧箍咒。

加强监督,让光洒出去。清扫失信电商不仅在315,更应该在365。315这一天,商家再道歉、惩处再及时,都不能缓解消费者364天的担惊受怕。《2025年产品质量国家监督抽查计划》明确,对涉及人民群众生命财产安全的燃气用具、电动自行车等重点产品,市场监管总局将大幅提高抽查比例,全面加大包括直播带货在内的网售产品抽查力度;市场监管总局还开发了“全国食品安全举报系统”,将畅通食品生产经营企业、集中用餐单位内部举报渠道等。监管有力,共治有效,失信商家必成过街老鼠,人人喊打。

提升技术,让光更耀眼。新技术层出不穷,造假的手段越来越“先进”,尤其在AI技术加持下,电商造假更容易掩人耳目、被发现后更容易金蝉脱壳。对此,电商平台有必要、有责任提升技术水平,用技术破解技术,提升防范和监测能力,加强对商家行为的检测,及时让失信行为现出原形。

锐评|电商平台不能成为诚信经营洼地

今年315晚会的主题是“共铸诚信 提振消费”,诚信已连续三年成为315晚会的关键词。之所以重视诚信,是因为消费领域的失信行为愈加泛滥,也因为要打造良好的消费环境,诚信是基础,也是重中之重。

商品交易,建立在买卖双方的互相信任上。无论是商品购买,还是商业投资,只有建立起诚信经营的环境才可能出现良性循环。对电商来说,虚拟平台上陌生人之间的交易,更决定了信用是长远发展的根基。

数据显示,2024年,全国网上零售额155225亿元,同比增长7.2%。其中,实物商品网上零售额130816亿元,增长6.5%,占社会消费品零售总额的26.8%。电子商务依然是消费增长的重要引擎。这一领域的诚信程度,很大程度上影响消费者的选择,影响促消费的效果。

一年一度315再次敲响打击假冒伪劣的警钟,这一节点应成为整治电商失信问题的新起点。不断擦掉平台上的失信污渍,电商平台才可能成为消费者真正放心的购物天堂,消费市场才能更加生机勃勃。

来源:北京晚报

记者:张悦

流程编辑:U022

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作者: wczz1314

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