松下洗衣机出现质量问题售后只认检测证明，工程师拒开证明并直言“我的嘴就是鉴定结果”

　　近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有消费者投诉在松下洗衣机京东自营旗舰店购买的洗衣机存在质量问题，但售后不作为的情况。

　　4月19日，广州的路先生（化名）在松下洗衣机京东自营旗舰店花3970元购买了一台型号为N1K7的全自动洗衣机。在使用的十天内，路先生发现洗衣机的滚筒存在触壁现象，造成洗衣机在工作中晃动、跳动。在联系售后之后，售后称将派松下的鉴定工程师上门检测，如果洗衣机确实存在问题可以处理，但是需要有工程师提供的“检测证明”。同时售后强调，不接受任何第三方检测证明，原因是“只有我们的专家才了解我们的机器”。

　　随后，鉴定工程师检测后称这是该款机器的普遍问题，但是拒绝开具机器有问题的检测证明，也不开具机器工作正常的证明，还直言“我的嘴就是鉴定结果，不需要给你开具证明”。因此售后表示，既然没有检测证明，就无法提供任何解决方案。“我们工程师去检测了，说这款机器就是这样，你爱找谁找谁，我们不管。”

　　路先生还想给售后人员直接提供洗衣机故障视频，但是售后态度强硬地表示，“我们不看视频，只看自己工程师给到的证明。”

　　同时，路先生还申请京东客服介入处理。但是京东客服同样要求出具松下专家给到的证明，才能继续推进售后进展。如果路先生找第三方机构出具检测证明，那就需要其自己走法律程序进行维权，京东不进行干涉。

　　路先生气愤称，“这明明就是一场自己既当运动员又当裁判员的游戏。”谈及诉求，他表示，既然工程师说这款洗衣机都存在这个问题，那自己要求直接退货，并且建议京东旗舰店下架这款洗衣机。

　　对此，《5D调查》致松下电器售后了解情况。客服查询过后核实到路先生的维修记录，称已经有专员进行跟进，将记录其诉求进一步反馈。

　　截至发稿，暂未收到回复。

　　据日媒2月5日报道，松下控股株式会社代表董事、总裁兼集团首席执行官楠见雄规宣布，计划出售传统的电视机业务，但除了出售外可能还有别的选择，目前管理层正在对此进行研究。其电视业务在中韩家电企业的竞争下渐渐落寞，自2010年后走进亏损下坡路。

责任编辑：李昂